Những câu hỏi thường gặp

Nhà bán không bán hàng trên Tiki có thể sử dụng dịch vụ của TikiNOW Smart Logistics được không?

Nhà bán hàng ở bất cứ nền tảng nào cũng có thể sử dụng dịch vụ kho bãi và vận chuyển của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ và giúp đỡ cho tất cả những nhà bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử và cả những nhà bán hàng truyền thống đang có nhu cầu chuyển đổi số trong việc bán hàng cho doanh nghiệp/ cửa hàng của mình.



Làm thế nào để tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ của TikiNOW Smart Logistics?

Để có thể bán hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách xin vui lòng liên hệ tổng đài (028) 7305 84 54 hoặc email contact-scs@tiki.vn để được tư vấn cụ thể hơn



TikiNOW Smart Logistics có cung cấp dịch vụ giao hàng lạnh hay không?

Hiện tại chúng tôi chưa có kế hoạch để triển khai dịch vụ giao hàng lạnh trong tương lai gần.



Nhà bán hàng không ở Hà Nội hoặc Thành Phố Hồ Chí Minh thì có sử dụng được dịch vụ của TikiNOW Smart Logistics hay không?

Chúng tôi hỗ trợ các nhà bán hàng trên toàn quốc, quý nhà bán hàng không ở trong khu vực TPHCM và Hà Nội vẫn có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi bằng cách tiến hành ký gửi hàng hóa của mình vào những kho của chúng tôi tại 2 thành phố kể trên. Xin quý khách lưu ý rằng việc ký gửi của những nhà bán hàng nằm ngoài Hà Nội và TPHCM sẽ là do nhà bán hàng chủ động gửi hàng, chúng tôi chưa có chính sách hỗ trợ về tận điểm thu mua ở các tỉnh để nhận hàng và vận chuyển về kho.



Nhà bán hàng có cần giấy đăng ký chứng nhận doanh nghiệp không?

Hiện tại chúng tôi chỉ làm việc với những công ty và doanh nghiệp có pháp nhân đăng ký kinh doanh, chứng nhận doanh nghiệp.



TikiNOW Smart Logistics có kết nối hệ thống TikiNOW Smart Logistics với hệ thống bán hàng của nhà bán không?

Có, hệ thống của chúng tôi hỗ trợ quý nhà bán hàng đồng bộ thông tin sản phẩm, tạo đơn hàng, đồng bộ trạng thái đơn hàng, tồn kho trên các nền tảng khác nhau để nhà bán dễ dàng quản lý.



TikiNOW Smart Logistics có cung cấp dịch vụ lấy hàng tại kho nhà bán không?

Có, hiện tại chúng tôi đang triển khai dịch vụ này đối với những nhà bán hàng tại hai thành phố và Hà Nội và TPHCM



Chứng từ tối thiểu cần có khi nhập hàng vào kho của TikiNOW Smart Logistics là gì?

Yêu cầu để nhập kho của chúng tôi là nhà bán phải cung cấp được phiếu gửi hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện, thông tin sản phẩm đã được đăng ký lên trên hệ thống và sản phẩm phải có thông tin rõ ràng



Thời gian hoạt động của kho TikiNOW Smart Logistics ?

Chúng tôi hoạt động 7 ngày trong tuần với thời gian cụ thể được áp dụng như sau: Thứ 2 - thứ 7: 6h - 22h Chủ nhật: 6h - 17h



Nhà bán có cần thông báo trước khi nhập hàng không? Cần báo trước bao lâu?

Nhà bán cần tạo phiếu gửi hàng trước khi nhập hàng, trên phiếu gửi hàng sẽ có quy định về ngày và giờ gửi hàng đến kho. Nhà bán căn cứ vào thời gian trên phiếu gửi hàng để tiến hành gửi hàng đúng thời gian.



Trong trường hợp nhà cung cấp của nhà bán giao hàng đến kho của TikiNOW Smart Logistics có được không, chứng từ cần có là gì?

Nhà bán có thể ủy quyền cho nhà cung cấp giao hàng đến kho, miễn là điều kiện hàng hóa nhập vào kho đáp ứng đc điều kiện nhập hàng của chúng tôi (cung cấp được phiếu gửi hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện, thông tin sản phẩm đã được đăng ký lên trên hệ thống và sản phẩm phải có thông tin rõ ràng)



TikiNOW Smart Logistics có QC sản phẩm trước khi nhập kho hay không?

Khi nhập kho hàng hóa, chúng tôi luôn kiểm tra ngoại quan của sản phẩm bao gồm hình ảnh, màu sắc, kích cỡ, tên sản phẩm, mã sảm phẩm, barcode, số lượng,... (không kiểm tra bên trong hộp hay mở bao bì của hàng hóa) để đảm bảo rằng những yếu tố này trùng khớp với trên hệ thống và phiếu gửi hàng. Đối với những sản phầm có hạn sử dụng, chúng tôi sẽ kiểm tran hạn sử dụng còn lại trước khi nhập kho



TikiNOW Smart Logistics có đóng gói theo bao bì mà nhà bán yêu cầu không?

Chúng tôi đóng gói theo hộp tiêu chuẩn để đảm bảo yêu cầu vận chuyển của ngành thương mại điện tử. Điều này sẽ nhằm để đảm bảo sản phẩn được vận chuyển trong trạng thái tốt nhất, không bị vỡ móp. Trong trường hợp nhà bán hàng muốn đóng gói theo yêu cầu riêng thì chúng tôi sẽ hỗ trợ tùy theo số lượng của sản phẩm.



Nếu nhà bán đăng ký trên sàn không phải sàn của Tiki, thì thời gian hoàn thành đơn hàng là bao lâu để shipper có thể tới lấy hàng?

Chúng tôi có dịch vụ đóng gói hàng nhanh và đóng gói hàng tiêu chuẩn. Thời gian tối đa để đóng gói là 24 giờ



Nếu khách hàng không có mặt tại thời điểm giao hàng thì TikiNOW Smart Logistics có thể giao lại mấy lần?

TikiNOW Smart Logistics giao hàng tối đa 3 lần, sau 3 lần giao hàng không thành công thì chúng tôi sẽ hoàn hàng về kho của chúng tôi



Nếu giao hàng lại như vậy thì TikiNOW Smart Logistics có tính thêm chi phí không?

Chúng tôi không tính chi phí cho giao hàng lại.



Nếu giao hàng không thành công và quay lại kho thì tính phí như thế nào?

Sẽ phát sinh chi phí chuyển hoàn bằng 50% phí chiều đi trong trường hợp hàng quay lại kho



Khách hàng có được đồng kiểm hàng hay không?

Khách hàng được quyền đồng kiểm hàng



TikiNOW Smart Logistics có tính phí thu hộ COD hay không?

Chúng tôi không tính phí thu hộ COD



Nếu sau khi nhận hàng, khách hàng không ưng ý với sản phẩm thì phải làm sao?

Trường hợp này tùy thuộc vào chính sách hậu mãi của nhà bán hàng danh cho khách hàng, ở khâu này, TikiNOW Smart Logistics không thể can thiệp. Tuy nhiên, TikiNOW Smart Logistics có dịch vụ hỗ trợ là chủ động đến nhà khách hàng để thu hồi lại hàng nếu nhà bán hàng có yêu cầu



Chi phí lưu kho được tính dựa trên cơ sở nào

Chi phí lưu kho được tính bằng thể tích hàng hóa thực tế còn tồn tại kho TikiNOW Smart Logistics và cuối mỗi ngày



Trong quá trình lưu kho, nếu hàng hóa có hư hỏng thì xử lý thế nào?

Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa cho nhà bán, những hàng hóa bị hư hỏng sẽ được tách riêng ra khỏi kho để đảm bảo chất lượng cho những hàng hóa còn lại. Mỗi tháng chúng tôi đều có quy trình đối soát và đền bù cho nhà bán nếu có xảy ra hiện tượng hư hỏng này. Lưu ý: Đối với những hàng hóa có Hạn Sử Dụng và bị hết hạn trước khi được bán ra thì không được tính vào hàng hóa hư hỏng do TikiNOW Smart Logistics.



Nhà bán có được yêu cầu kiểm kê sản phẩm của họ đang đặt tại kho TikiNOW Smart Logistics hay không?

Trong quy trình nhập kho, lưu kho và xuất kho của chúng tôi đã có bao gồm quy trình kiểm kê mẫu để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm. Trong trường hợp nhà bán có yêu cầu một bên thứ ba đến kiểm tra, kiểm toán thì phải báo trước cho chúng tôi ít nhất là 7 ngày làm việc để chúng tôi sắp xếp hỗ trợ.



TikiNOW Smart Logistics định kỳ bao lâu sẽ chuyển COD cho nhà bán?

Phí COD sẽ được chuyển cho nhà bán 1 lần/ tuần và vào thứ 3 hằng tuần



Nhà bán phải trả phí dịch vụ khi nào?

Định kỳ vào cuối tháng, phí dịch vụ sẽ được chúng tôi tổng hợp và gửi cho nhà bán vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo. Nhà bán sẽ có 15 ngày để phản hồi và thanh toán



Chính sách đền bù của TikiNOW Smart Logistics như thế nào?

Tần suất đền bù là 1 lần/ tháng và được quy định theo hợp đồng giữa 2 bên. Mức đền bù sẽ được tính theo mức độ thiệt hại của giá trị hàng hóa mà có thể xác định được bằng hóa đơn hàng hóa đầu vào